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赴港顶岗培训总结

2004/10/12
项目单位:重庆燃气有限公司
省市地区:重庆市
行业:零售业
成果内容:

     在香港一年的学习即将结束回顾这一年学习的历程,在中华煤气学习期间的体会很深。无论是在商务组织结构方面,还是内部管理,都有我们借鉴的地方。

1、中华煤气的商务组织架构严密而又简单,分工合理,监督恰到好处。中华煤气的管理结构三条链,很直接,下面的员工得到具体指令只有执行董事―部门经理―组别经理这三个环节,非常容易贯彻实施。

2、人事制度完善,人才培养体系完整。他们的人力资源政策手册,手册详细讲述了公司的雇佣政策、薪酬管理、雇佣条件、培训和发展、雇员关系和沟通、规则、专业情操和纪律、纪律政策、社会事务的参与、康体会、公司政策等等。另外他们对人员使用和机构调整有明确的目的性和可操作性。

3、先进的客户服务理念。他们的服务分为三个层面。第一层是与客户亲密接触层,第二层是前线服务支援系统,第三层是公司强大的组织能力和行政领导能力,全面提升以顾客为中心的服务。

4、创建品牌效益。中华煤气在自身的发展过程中,不仅仅注意企业的形象,而把企业和企业销售的产品重新包装,作为一个优质品牌推向市场。

5、严谨的流程体系,强有力的执行文化。中华煤气的成功与他注重计划,注重计划与实际的比较,注重按计划执行,注重按计划执行的流程有很大的关系。

6、有效双赢的安全环保体系。中华煤气有强有力的安全保障架构,由行政总裁亲自挂帅;风险管理支持的范围有职业安全与健康、运作安全、防火及保安、运输安全、环境保护、保险政策、物业管理、紧急预案及危机管理;制定了完善的安全指引;推行主动性的风险及安全管理制度,安全管触及到每一个角落;特别强调安全审核、安全巡查、动火证制度、安全培训、承包方的安全管理;定期测试消防设备和进行消防演练,经常举行模拟紧急应变演习和桌面演练,测试预案和程序的充分程度,提供改善意见;定期进行风险管理审核;进行事故统计、分析与监察,着重事故调查,避免同类事故发生;建立十八个月上门安全巡查制度,降低安全风险;在环保方面,中华煤气合理利用堆填区沼气作能源,回收二氧化碳和制造干冰,水循环再用,利用太阳能,使用环保炉具,大厦自动管理系统节能,进行环保采购等实际行动为内地企业作出了榜样。由于落实安全环保政策,带给了企业的整体效益,做到了更优质、高效的服务,降低生产成本,使得客户对服务更感满意,公司利润得以增加,使雇员感到更加愉快、健康,提高工作生产力,同时为雇员营造更美好的工作环境,也树立了良好的企业形象。